Figena
更快分流，更清晰协作，把上下文留在一处。
支持线程保持“可处理”：设置 open/pending/closed，并通过指派明确下一步的责任归属。
open、pending、closed 让队列一眼可读。
按“指派给我/未指派”聚焦当下最重要的线程。
用内部备注记录决定与交接，不把“内部噪音”发给客户；需要内部沟通时，可在同一工作区发起私聊与群聊。
保留讨论与决策痕迹，同时保持对外对话干净。
与同事直接沟通，或在群聊里对齐进度。
客户参与的会话保持单一线程，需要时发送公开回复。来自公开预约等入口的对话会汇入收件箱统一处理。
根据场景在内部备注与公开回复之间切换。
把对外线程收拢到团队日常使用的收件箱里。
