适配团队与客户线程的消息系统
更快分流，更清晰协作，把上下文留在一处。
聊天与收件箱合一
在内部聊天与支持收件箱之间切换，无需更换工具与习惯。
私聊与群聊
与工作区成员发起私聊，或创建群聊集中沟通。
指派负责，减少扯皮
支持线程可指派给某个成员，按“我负责/未指派”筛选，避免来回转述。
标签与筛选
给线程打标签，并按范围与账本筛选，在多上下文下依然清楚。
对外回复与内部备注分离
内部备注只给团队看；需要对客户回复时再发送公开消息。
实时更新
列表与会话实时刷新，队列状态始终准确。
为真实工作流而生
收件箱
用状态与负责人做分流
支持线程保持“可处理”：设置 open/pending/closed，并通过指派明确下一步的责任归属。
状态表达意图
open、pending、closed 让队列一眼可读。
按指派筛选
按“指派给我/未指派”聚焦当下最重要的线程。
协作
把内部上下文写进线程
用内部备注记录决定与交接，不把“内部噪音”发给客户；需要内部沟通时，可在同一工作区发起私聊与群聊。
内部备注
保留讨论与决策痕迹，同时保持对外对话干净。
私聊与群聊
与同事直接沟通，或在群聊里对齐进度。
客户线程
对外时用公开回复
客户参与的会话保持单一线程，需要时发送公开回复。来自公开预约等入口的对话会汇入收件箱统一处理。
一条线程，两种模式
根据场景在内部备注与公开回复之间切换。
集中处理
把对外线程收拢到团队日常使用的收件箱里。
